Dekoraton üzerinden verilen siparişler, stok durumuna bağlı olarak sipariş onaylandıktan sonra tedarik edilmekte ve kargoya teslim edilmektedir. Siparişinizin işleme alınabilmesi için ödemenin kredi kartı ya da havale yoluyla onaylanmış olması gerekmektedir. Onaylanan siparişler, ürünün niteliğine göre genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Ürünlere ait tahmini teslim süreleri, ürün detay sayfalarında ayrıca belirtilmektedir.

Dekoraton’dan satın alınan ürünler için iade ve değişim hakkı, teslim tarihinden itibaren on dört gün boyunca geçerlidir. İade ve değişim işlemlerinde kargo ücretleri müşteriye aittir ve iade tutarından düşülerek işlem yapılır. Ürünlerin iade edilebilmesi için hasarsız, kullanılmamış ve orijinal ambalajı bozulmamış şekilde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. Ürün ya da ambalajında kırılma, yırtılma, deformasyon, kullanım izi veya benzeri bir durum tespit edilmesi halinde iade kabul edilmez ve bedel iadesi yapılmaz.

Siparişinizi iade etmek istediğinizde, ürünü kargoya teslim ettikten sonra info@dekoraton.com e-posta adresine IBAN bilgilerinizi, banka hesap bilgilerinizi ve sipariş numaranızı iletmeniz gerekmektedir. İade şartlarına uygun şekilde tarafımıza ulaşan ürünlerin bedeli, kargo ücreti hariç olmak üzere, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren işleme alınır. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır.

Hasarlı, kusurlu veya kullanılmış ürünler iade kapsamı dışında yer almaktadır. Kargo teslimatı sırasında ürünün hasarlı veya kırık olması durumunda, teslim anında gerekli kontrollerin yapılması ve durumun sipariş numarası ile birlikte tarafımıza e-posta yoluyla bildirilmesi gerekmektedir. Yapılacak değerlendirme sonrasında uygun görülmesi halinde yeni ürün gönderimi sağlanır. Kullanıcı hatası sonucu zarar görmüş ürünlerde kargo bedeli ve oluşabilecek ek masraflar müşteriye aittir.

Kişiye özel olarak hazırlanan ürünler, özel ölçü, tasarım veya talebe göre üretildiğinden dolayı iade ve cayma hakkı kapsamı dışında yer almaktadır. Kişiye özel lamba ve neon tabela tasarımlarında, gönderilen görsel veya taslak üzerinden en fazla üç revizyon yapılabilir. Her revizyon süreci ortalama bir iş günü sürmekte olup, revize edilen tasarım aynı gün içerisinde tekrar gönderilememektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında, tüketiciler teslim aldıkları ürünler için on dört gün içerisinde cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, kullanım talimatlarına uygun şekilde ve zarar görmemiş olarak iade edilmesi gerekmektedir.

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, tüketici herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla süresi içerisinde Dekoraton’a iletilmesi yeterlidir. Cayma hakkının kullanılması durumunda, tahsil edilen bedeller, bildirimin tarafımıza ulaşmasını takiben yasal süreler içerisinde, tüketicinin ödeme sırasında kullandığı ödeme yöntemiyle iade edilir.

Ancak tüketicinin kişisel talepleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan, ölçü veya tasarım açısından kişiye özel üretilen ürünler ile hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Aynı şekilde, tesliminden sonra başka ürünlerle karışan veya ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler de iade kapsamı dışında yer alır.

Teslimat, iade ve cayma hakkı ile ilgili tüm sorularınız için Dekoraton müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilir veya canlı destek kanallarımızdan yardım alabilirsiniz.